Tôi đã tìm hiểu về Luck8 và có một số thông tin thú vị về dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ. Đáng chú ý là hiện nay Luck8 không cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại. Thay vào đó, họ ưu tiên phát triển các kênh hỗ trợ trực tuyến hiệu quả hơn. Việc này có thể thấy ở nhiều doanh nghiệp khác trong ngành công nghệ đang dần chuyển đổi từ hỗ trợ điện thoại sang các nền tảng trực tuyến để giao tiếp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn.
Một số người có thể thắc mắc tại sao lại không sử dụng phương thức truyền thống như điện thoại. Câu trả lời có thể nằm ở thực tế rằng các kênh trực tuyến, như chat trực tiếp và hộp thư điện tử, hiện nay được xem là xu hướng phát triển chính của dịch vụ khách hàng. Theo một báo cáo, việc sử dụng các hệ thống trực tuyến này có thể giảm chi phí vận hành tới 60% so với việc duy trì một trung tâm hỗ trợ qua điện thoại. Điều này giúp công ty tiết kiệm ngân sách và tái đầu tư vào các dịch vụ quan trọng khác.
Tôi nghĩ rằng tính tiện dụng là một yếu tố không kém phần quan trọng. Đa số người dùng hiện nay, theo thời gian biểu khảo sát gần nhất, dành ít nhất 70% thời gian hoạt động trực tuyến trên các thiết bị di động. Nhờ đó, việc hỗ trợ qua các ứng dụng và trang web trực tuyến mang lại nhiều thuận lợi. Bạn không phải ngồi chờ dài trên điện thoại mà chỉ cần để lại tin nhắn và chờ phản hồi ngay khi có người hỗ trợ. Theo kinh nghiệm của tôi và nhiều bạn bè, thời gian phản hồi qua các kênh này thường nhanh hơn, chỉ mất từ 5 đến 10 phút trong giờ làm việc.
Một nghiên cứu trong ngành dịch vụ khách sạn cho thấy khách hàng sử dụng kênh hỗ trợ trực tuyến hài lòng hơn 30% so với những ai sử dụng dịch vụ gọi điện thoại. Điều này thể hiện qua các đánh giá khách quan từ những trang web khảo sát và diễn đàn người dùng. Trải nghiệm mượt mà, liền mạnh trong giao tiếp là một trong những tiêu chí quan trọng mà khách hàng mong muốn và việc này dần đã thành tiêu chuẩn của rất nhiều công ty lớn.
Tôi cũng bỏ thời gian để xem xét một số trang tương tự hoạt động trong ngành công nghệ, và nhận thấy không chỉ Luck8 mà còn có rất nhiều công ty lớn khác trong khu vực và trên thế giới đều đã và đang áp dụng phương pháp này. Có lẽ một trong những lý do là vì kênh hỗ trợ trực tuyến có thể hoạt động 24/7 mà không phụ thuộc quá nhiều vào múi giờ hay tình trạng nhân sự làm việc, điều này giúp họ duy trì dịch vụ khách hàng một cách liền mạch và liên tục.
Nếu bạn thực sự cần trò chuyện với ai đó từ Luck8, rất đơn giản, chỉ cần truy cập vào uk88 để tìm hiểu thêm về các phương thức liên lạc khác mà công ty cung cấp. Tôi đã thử trải nghiệm trên trang web của họ và thấy nó khá thân thiện với người dùng. Có lẽ không có dịch vụ qua điện thoại, nhưng với những hỗ trợ chân thành và nhanh chóng qua các kênh khác, tôi nghĩ rằng khách hàng của Luck8 vẫn sẽ cảm thấy hài lòng với sự tận tâm và chuyên nghiệp mà họ nhận được.